Como Hacer Indicadores De Calidad - D'elia - Alsina

Autor: Gustavo Eduardo D'Elia

Editorial: Alsina

Lenguaje: Español

ISBN13: 9789505530595

Reseña: CAPÍTULO 1INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDADIntroducciónMedición y ConocimientoParticipación y MediciónCrisis y MediaciónTeoría y MediciónDe lo intangible a lo tangible...Las mediciones indirectas y los instrumentos propiosCaracterísticaReal vs. SustitutaMedición y Clima OrganizacionalAtributos de una buena mediciónCAPÍTULO 2¿QUE MEDIR EN LA EMPRESA?IntroducciónCalidad y Productividad definiciones y relación con otros criterios de desempeñoCalidad: adecuación al uso satisfacción del clienteProductividad: Facultad de producirLas seis letras clavesEficiencia Efectividad y EficaciaIndicadores de Gestión: Base de la medición¿Qué es un indicador de Gestión?Definición de un indicadorObjetivo de un indicadorNiveles de Referencia de un indicadorNivel HistóricoEl estándarNivel TeóricoNivel de Requerimientos de los usuariosNivel de CompetenciaNivel de consideración políticaNivel PlanificadoUso de Técnicas de consensoResponsabilidadPuntos de lectura e instrumentosPeriodicidadSistema de información y toma de decisionesConsideraciones de gestiónCAPÍTULO 3INDICADORES DE UNA UNIDAD DE GESTIÓNIntroducciónIndicadores claves para gerenciar la calidad y productividad en la unidadLa satisfacción del clienteComentarios y ObservacionesEfectividad en cumplimiento de compromisosEfectividad en cumplimiento de cantidad Consideraciones y ObservacionesEfectividad en compromisos de calidad (concordancia)Consideraciones u ObservacionesEfectividad en la entrega (concordancia con elcompromiso de despacho)Consideraciones u ObservacionesEficiencia en el uso de recursosLos requqerimientos unitarios de insumosComentarios u ObservacionesFuentes de desperdicios que afectan los R.U.I.El retrabajoConsideraciones y ObservacionesInventarios de productos en procesoComentarios y ObservacionesRatio de OperacionesComentariosDemorasCAPÍTULO 4INDICADORES POR UNIDAD FUNCIONALIntroducciónEstructura organizativa y áreas funcionalesMercadeo: Propósito y productos principalesIndicadores de gestión: de EficaciaDe EfectividadDe EficienciaInvestigación y Desarrollo: propósito y productos principalesIndicadores de GestiónPropósito y Productos principalesIndicadores de GestiónVentas: Propósitos y Productos principalesIndicadores de GestiónPropósito y Productos principalesIndicadores de GestiónMantenimiento: Propósito y Productos PrincipalesAdministración y Finanzas: Propósitos y Productos principalesIndicadores de GestiónRecursos Humanos: Propósito y Productos principalesIndicadores de Gestión