Libro Informacion Y Atencion Al Visitante De Emma Arroyo Man

Autor: Emma Arroyo Manzanedo

Editorial: PARANINFO

Lenguaje: Español

ISBN: 9788428339070

Reseña:  El informador es un transmisor de la imagen del destino un elemento vivo que interactúa con el visitante. La prestación de un servicio de calidad es esencial para aumentar el grado de satisfacción de los turistas y contribuir a mantener o mejorar el posicionamiento del núcleo receptor y de la oficina de información turística.A través de este libro aprenderemos a aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística quejas y reclamaciones que habitualmente se pueden producir en estos centros escogiendo las técnicas y los canales más adecuados para atender los diferentes tipos de demandas. Además en situaciones prácticas veremos las diferentes maneras de atender a los potenciales clientes y cómo resolver distintas tareas con elegancia y amabilidad. A lo largo de todo el libro se van proponiendo actividades de tipo práctico cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.Los contenidos se corresponden con los establecidos para la UF 0082 Información y atención al visitante incardinada en el MF 1074_3 Información turística perteneciente al certificado de profesionalidad HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante regulado por el RD 1376/2008 de 1 de agosto y modificado por el RD 619/2013 de 2 de agosto.Emma Arroyo Manzanedo y María Luisa Coque Martínez son diplomadas en Turismo.