Marketing de los servicios

Product Description Es un manual riguroso de lectura fácil, trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica, incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos. Review Ventaja Competitiva Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos. Conozca Las características y especificidades de los servicios. Cómo la calidad del servicio se convierte en la clave del éxito de las empresas. Cómo emplear los servicios como herramienta de fidelización. Cómo introducir la medición y gestión de la calidad en los servicios. --Marketing de los servicios - 4ª ed.Aprenda Cómo analizar la oferta de Servicios: estrategia, estructura, desarrollo de nuevos servicios. Cómo analizar la importancia de las relaciones con los clientes en los servicios. Cómo analizar las características diferenciales del marketing mix de los servicios. Cómo fijar los servicios como base de la estrategia empresarial y de producto. --Marketing de los servicios - 4ª ed. About the Author Ildefonso Grande Esteban Es doctor en ciencias económicas y empresariales, profesor titular de universidad en el área de comercialización e investigación de mercados, adscrito al departamento de gestión de empresas en la universidad pública de navarra, en la que imparte investigación de mercados y comportamiento del consumidor. Participa como docente en programas de postgrado en diversas universidades españolas y extranjeras. Ha dirigido acciones concertadas con instituciones y universidades latinoamericanas.Es autor de más de veinte libros, ha publicado más de setenta artículos en revistas nacionales e internacionales es evaluador de artículos de varias revistas científica. Ha realizado numerosas investigaciones aplicadas para empresas e instituciones públicas y privadas y universidades europeas y latinoamericanas.Ha sido galardonado con el premio nacional daper al mejor artículo de distribución comercial publicado en españa. En 2005 fue galardonado con el premio alfa a la excelencia en marketing al mejor libro de marketing de autor español por su obra marketing croscultural.