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Product Overview
Autor: Fernandez Verde, Dolores
Editorial: Heinle Cengage Learning
Lenguaje: Español
ISBN13: 9788497327565
Reseña: Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009 de 30 de octubre por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.El libro se compone de dieciséis capítulos cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.
